Atlassian care

Affida ai nostri esperti Atlassian la gestione dell'amministrazione di Jira e Confluence e dedicati esclusivamente al tuo business. 

Attivare il nostro nuovo servizio è semplice e veloce: seleziona il piano che più si adatta alle tue esigenze, richiedi un preventivo e decidi se attivarlo per pochi mesi o per un anno.

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Vantaggi

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Riduzione dei costi su attività a basso valore aggiunto
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Competenze specialistiche del team Sourcesense su tutta la suite Atlassian
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Personalizzazione del supporto in base alle reali esigenze

Caratteristiche

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Un portale dedicato per comunicarci le tue esigenze
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Report mensili su richieste ricevute e attività svolte
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SLA di servizio per avere tempi certi di gestione
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Supporto proattivo
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Escalation del singolo ticket

Come funziona

Hai 3 modalità per comunicarci le tue richieste: al telefono, via email o tramite Jira Service Desk.
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Qualunque sia il canale che utilizzi, le richieste vengono tutte convogliate sul tuo Jira Service Desk per tenere traccia anche del loro stato di avanzamento.
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Inviando una mail il ticket in Service Desk si genera in automatico, se ci contatti per telefono saranno i nostri specialisti a creare il ticket per te.
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Una volta in Jira Service Desk, l'attività viene assegnata ad una nostra risorsa specializzata, sulla base del piano attivato. Se la richiesta necessita di un'analisi più approfondita, il ticket verrà preso in carico da un esperto Atlassian, che ti darà visibilità dell'effort e del tempo di risoluzione.
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Supporto proattivo

In base ai dati raccolti vengono proposte modifiche al processo o interventi evolutivi per sfruttare al meglio le potenzialità dei prodotti e ridurre il numero di ticket

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Piani

Basic

Ideale per un supporto puntuale su piccole installazioni o ambienti consolidati

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Ticket
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Richieste
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Comunicazioni
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SLA (Silver o Gold)
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Ticket annuali
90

Standard

Scelta più comune per gestire le necessità su istanze di media complessità

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Ticket
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Richieste
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Comunicazioni
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SLA (Silver, Gold o Platinum)
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Supporto proattivo (Gold o Platinum)
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Ticket annuali
260

Extended

Supporto ideale per grossi gruppi di lavoro con necessità di evolvere velocemente

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Ticket
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Richieste
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Comunicazioni
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SLA (Silver, Gold o Platinum)
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Supporto proattivo (Gold o Platinum)
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Ticket annuali
560
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