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Jira Service Management:
ITSM e asset management

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Un webinar dedicato a Jira Service Management, la nuova soluzione Atlassian per l’ITSM frutto dell’evoluzione di Jira Service Desk. 

Oltre a tutte le funzionalità di Jira Service Desk che l’hanno resa una soluzione amatissima dalle aziende, Jira Service Management permette: 

  • integrazione con Insight per la gestione degli asset 
  • integrazioni profonde con Jira Software, Bitbucket e Confluence 
  • gestione avanzata degli incident, basata su Opsgenie
  • change management, perfetta per l’approccio DevOps
  • design rinnovato per una user experience più intuitiva

Indice dei contenuti

  • Introduzione
  • Sourcesense e la Partnership con Atlassian
  • Tipologie di Richieste Gestibili
  • Canali di Accesso al Service Desk
  • Customer Portal: Navigazione e Funzionalità
  • Gestione delle Issue per gli Agenti 
  • Workflow Standard e Automatismi Predefiniti 
  • Configurazione degli SLA (Service Level Agreement)
  • Modelli di Service Desk Disponibili 
  • Integrazione con Confluence per Knowledge Base
  • Asset Management con Insight
  • Casi d'Uso
  • Sessione Domande e Risposte
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