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Supporto a 360° per il tuo ITSM

Affidati ai nostri esperti Atlassian per gestire l'amministrazione di Jira e Confluence. Scegli tra i nostri piani quello che si adatta meglio alle tue esigenze e richiedi un preventivo per pochi mesi o per un anno.

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Vantaggi

Riduzione dei costi su attività a basso valore aggiunto

Competenze specialistiche del team Sourcesense su tutta la suite Atlassian

Personalizzazione del supporto in base alle reali esigenze

Come funziona

Hai 3 modalità per comunicarci le tue richieste: al telefono, via email o tramite Jira Service Management.

Qualunque sia il canale che utilizzi, le richieste vengono tutte convogliate sul tuo Jira Service Management per tenere traccia anche del loro stato di avanzamento.

Inviando una mail il ticket in Service Management si genera in automatico, se ci contatti per telefono saranno i nostri specialisti a creare il ticket per te.

Una volta in Jira Service Management, l'attività viene assegnata ad una nostra risorsa specializzata, sulla base del piano attivato. Se la richiesta necessita di un'analisi più approfondita, il ticket verrà preso in carico da un esperto Atlassian, che ti darà visibilità dell'effort e del tempo di risoluzione.

Supporto proattivo

In base ai dati raccolti vengono proposte modifiche al processo o interventi evolutivi per sfruttare al meglio le potenzialità dei prodotti e ridurre il numero di ticket.

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Caratteristiche

headset_mic

Un portale dedicato per comunicarci le tue esigenze

fact_check

Report mensili su richieste ricevute e attività svolte

calendar_clock

SLA di servizio per avere tempi certi di gestione

cognition

Supporto proattivo

my_location

Escalation del singolo ticket

Piani

Basic

Ideale per un supporto puntuale su piccole installazioni o ambienti consolidati.

  • Ticket
  • Richieste
  • Comunicazioni
  • SLA (Silver o Gold)

Ticket annuali
90

Standard

Scelta più comune per gestire le necessità su istanze di media complessità

  • Ticket
  • Richieste
  • Comunicazioni
  • SLA (Silver, Gold o Platinum)
  • Supporto proattivo (Gold o Platinum)

Ticket annuali
260

Extended

Supporto ideale per grossi gruppi di lavoro con necessità di evolvere velocemente

  • Ticket
  • Richieste
  • Comunicazioni
  • SLA (Silver, Gold o Platinum)
  • Supporto proattivo (Gold o Platinum)

Ticket annuali
560

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