Knowledge Management in Fastweb Fastweb ha scelto Sourcesense per migliorare il loro sistema di Knowledge Management

Fastweb aveva bisogno di un assessment completo sul loro portale di knowledge management per capire e stimare cosa potessero fare per evolvere in modo sicuro le funzionalità e le diverse funzioni. La piattaforma è il sistema che attualmente il loro dipartimento di Customer Care sta utilizzando per reperire informazioni su come risolvere le segnalazioni che arrivano dai loro utenti finali.

Grazie alla nostra esperienza, li abbiamo supportati con successo per la realizzazione di un progetto completo di assessment ad ogni strato applicativo al fine di ottenere una panoramica dei punti di miglioramento sia su Alfresco che sul loro motore di ricerca basato su Apache Solr.

  Documento di ECM Program Strategy
Abbiamo fornito al cliente il documento architetturale del repository che include tutti i nostri suggerimenti riguardo i componenti e le configurazioni da migliorare in piena armonia con il contesto relativo al dominio di interesse di Fastweb.

Migrazione all'edizione Enterprise di Alfresco
Abbiamo preso in carico tutto il task di migrazione dall'edizione Community all'edizione Enterprise di Alfresco, questo per garantire pieno supporto lato Supporto ufficiale Alfresco rispettando tutte le best practices suggerite dal vendor.

Migrazione ed integrazione di Apache Solr
Abbiamo fornito supporto nella realizzazione di componenti e di moduli aggiuntivi per Alfresco al fine di poter alimentare il loro motore di ricerca basato su Apache Solr. Inoltre abbiamo anche lavorato al progetto di upgrade di Apache Solr verso l'ultima versione disponibile.

Miglioramenti architetturali
La nuova configurazione è stata basata su un cluster per dare pieno supporto all'alta affidabilità e per garantire la business continuity.
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